Foire aux questions

Toutes les questions que vous vous posez sur Gingko

Ou sont confectionné les t-shirts Ginkgo ?

Tous les t-shirts présent actuellement sur le site sont fabriqués au Vietnam dans notre atelier. Notre démarche étant locale, nous sommes en train de développer des nouveautés avec des ateliers de confections français, en dordogne et en normandie. Notre objectif pour fin 2021 est d’avoir au moins 50% de nos produits vendus sur ce site fabriqués en France.


D’ou le coton vient il ?

Notre coton bio est originaire d’Inde.


Quel certifications avez vous ?

Tous nos t-shirts en coton bio sont fabriqués à partir de coton biologique certifié GOTS.


Comment vos t-shirts sont ils imprimés?

Tout nos t-shirts sont imprimées àl'aide de procédés de sérigraphie de pointe utilisant principalement des encres à base d’eau et sans métaux lourd.


Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a déjà été passée?

Une fois qu'une commande est soumise via notre site, il n'est généralement pas possible d'apporter des modifications à la commande. Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible, ce qui rend ces types de changements difficiles. Vous pouvez toutefois nous contacter à infos@ginkgotshirts.com pour demander une modification de votre commande, et nous verrons si nous pouvons l’effectuer avant son expédition


Puis-je réserver un produit avec mon panier?

Malheureusement, à ce stade, vous ne pouvez pas. Placer un produit dans votre sacne signifie pas que vous pourrez l'acheter à une date ultérieure. Si vous avez un produit dans votre panier et qu’il est épuisé avant la fin de votre commande, le produit sera supprimé de votre panier.


Comment annuler ma commande?

Pour annuler une commande, il vous suffit d'envoyer un e-mail à infos@ginkgotshirts.com pour demander l'annulation de votre commande. Assurez-vous d'inclure le numéro de commande dans la ligne d'objet ou dans le corps de votre e-mail. Si votre commande a déjà été expédiée, vous recevrez des instructions sur la façon de nous renvoyer la commande. Une fois que nous recevons votre commande à notre entrepôt, votre carte de crédit sera remboursée moins les frais d'expédition d'origine


Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire uniquement.


Votre site Web est-il sécurisé?

Ginkgo prend très au sérieux les problèmes de sécurité du site Web et travaille avec la plateforme Stripe qui utilise le dernier cryptage SSL (Secure Sockets Layer) standard de l'industrie pour protéger vos informations personnelles. Veuillez noter la petite icône de cadenas en position verrouillée qui apparaîtra dans le coin inférieur droit ou supérieur droit de votre navigateur pendant le processus de paiement.


Puis-je modifier les informations de mon compte?

Pour apporter des modifications à votre compte, connectez-vous simplement à votre compte Ginkgo, puis accédez à votre page "Mon profil" où vous pourrez tout modifiersauf votre nom d’utilisateur et la date à laquelle vous vous êtes inscrit.


Comment dois-je laver mes t-shirts Ginkgo? Vont-ils rétrécir ?

Nous utilisons les meilleurs tricots pour fabriquer nos t-shirts. En règle générale, vous pouvez rencontrer un très petit rétrécissement. - lavage délicat en machine à 30°c et essorage doux (600 tours max)

  • - Ne pas sécher au tambour
  • - Repassage doux
  • - Pas de nettoyage à sec
Comment sont coupés vos t-shirts?

Nos t-shirts ont tendance à se situer entre une coupe basique et une coupe slim. Veuillez noter que les mesures que nous donnons dans nos tableaux des tailles ont un écart de +/- 1 cm. Les tableaux des tailles varient selon le style de la chemise et la matière dans laquelle elle est fabriquée. Vous pouvez visiter la page du produit pour des détails de taille et coupe spécifiques. Si vous avez des questions concernant les tableaux des tailles, veuillez nous envoyer un mail à infos@ginkgotshirts.com

Quelle est votre politique de retour ?

À compter de la réception de votre colis, vous disposez de 30 jours pour nous retourner les articles. Les frais de retour sont gratuits.

Il vous suffit d'envoyer un email à info@ginkgotshirts.com en indiquant l’(es) article(s) concerné(s) et votre numéro de commande.

Nous vous communiquerons dans les 48H par email la procédure de retour ainsi qu’une étiquette de retour pré-payé.

Vous déposez gratuitement votre colis dans un bureau de poste avec l'étiquette de retour pré-payé collée sur le colis à envoyer.

A réception du colis, le remboursement sera effectif sous 3 à 15 jours. Vous recevrez un email le notifiant.

Merci de retourner le produit dans son emballage d’origine (étiquette article, boite) et de joindre votre Bon de Livraison à l’envoi pour faciliter le travail de notre équipe logistique.Les produits devront être rendus neufs, reconditionnés comme à leur état initial.


Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité?

Veuillez prévoir jusqu'à 2 semaines pour que nous puissions traiter votre retour.


Quelles sont mes options de livraison?

Pour le moment la livraison n'est possible qu'en France métropolitaine, nous ouvrirons de nouvelles zones très prochainement

Via Colissimo Domicile : 4,9€ TTC. A domicile sans signature, en 2/5 jours ouvrés. Les frais de port sont offerts à partir de 100€.

En cas d'absence, le service Colissimo La Poste vous laisse un avis et vous pouvez récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche.